En Mercedes-Benz, sabemos de elegancia y sofisticación. Por eso, queremos contarte acerca de Concierge: la unidad de viajes de lujo del Holding Kostas+Comdetur. Concierge entiende el lujo como comodidad, organización, accesibilidad, inmediatez y por sobre todo, atención a los detalles. ¿Más compatible con Mercedes-Benz? Imposible.
Para acercarte toda la información sobre Concierge, entrevistamos a Mónica Costa Barriocanal, reconocida empresaria del rubro de turismo, quien lidera esta iniciativa pensada para que el pasajero viaje libre de preocupaciones. Para que solamente se entregue a una travesía diseñada cuidadosa y minuciosamente para él, y disfrute de todo lo que cada destino tiene para ofrecer.
“El concierge, en turismo, es la persona que hace que todo suceda. Por ejemplo, un cliente se entera de un concierto de Plácido Domingo en Milán, tiene ganas de ir, pero las localidades están agotadas. El concierge gestiona y le pone los tickets enfrente. Es el que puede recomendar y conseguir prácticamente todo. Es un ejecutivo de alto nivel que tiene un rango de servicios superior muy amplio. Por eso elegimos ese nombre para nuestra nueva unidad de luxury travel”, nos contó.
Las personas que eligen Concierge buscan eso diferente que se puede encontrar en una vivencia, una imagen o en un nuevo recuerdo. Pero que también puede estar en una simple pero renovadora pausa o en un click que aparece para empezar un proceso de cambio en la vida. Un viaje y sobre todo, un viaje de lujo es siempre una experiencia transformadora. “Hacemos que en esa diversidad haya un factor común: el enriquecimiento del alma”, puntualizó Mónica.
Concierge: Expertos en superar expectativas
Acerca de la metodología de trabajo, la empresaria explicó que el primer paso es entrevistar al cliente con una escucha activa. “Después nosotros dibujamos el viaje y luego, vamos ajustando y añadiendo los detalles; como lo haría una modista de alta costura. Es un proceso de cocreación, donde vamos entendiendo lo que quiere el pasajero. Programamos la agenda de cada día, que no tiene por qué estar sobrecargada, pero sí por lo menos tener una actividad principal o sugerencias”, dijo.
Concierge brinda asistencia y realiza todas las gestiones necesarias relacionadas a la documentación y los vuelos. Además, los ejecutivos están disponibles las 24 horas, todos los días, para los ajustes que el pasajero quiera hacer en su itinerario.
Otro de los diferenciales es el conocimiento; todas las experiencias que los agentes recomiendan las hicieron antes. “El servicio es mucho más elevado que el estándar, supera todo lo que se puede esperar. Es por eso que tenemos una gran afinidad con Mercedes-Benz, lo que nos llevó a concretar una alianza”, explicó Mónica.
Al ser parte del Holding Kostas+Comdetur, Concierge sorprende por sus precios competitivos, gracias a su conexión directa con proveedores de calidad y a que no trabaja con intermediarios. Por otro lado, las décadas de Kostas y Comdetur en el negocio le dan la solvencia y el profesionalismo para marcar una gran diferencia.
“Concierge es lujo porque ponemos al alcance de nuestros pasajeros todos los servicios y actividades que se les puedan ocurrir espontáneamente”, manifestó. Añadió que el lujo puede ser desde un instante o un detalle, hasta un sentimiento de satisfacción y agradecimiento que uno tiene en un momento en la vida.
She’s Mercedes: Fomentando el liderazgo femenino
Mónica Costa Barriocanal conoce el rubro del turismo a la perfección; es directora del Holding Kostas-Comdetur y titular de la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (ASATUR). Es una viajera empedernida desde pequeña y una gran apasionada de su trabajo. “Mi papá tiene más años de aeronáutica comercial de los que yo tengo de vida. Tuve el privilegio de recorrer y ver el mundo desde muy corta edad”, recordó.
Después de tantos años en su profesión, disfruta de uno de los mejores momentos de su carrera. “Poder volcar todo mi conocimiento y pasión en esta iniciativa me hace profundamente feliz. Es un privilegio para mí ser partícipe de la alegría y la satisfacción de mis pasajeros. Es muy emocionante y reconfortante poder ayudar a cumplir sueños”.
“El mundo entero me apasiona. En los diferentes países uno puede encontrar algo maravilloso. Todos tienen su encanto, todos tienen un lugar al que Concierge le puede llevar, en un viaje de lujo”, expresó.
10 experiencias recomendadas por Mónica Costa Barriocanal
- Conectarse profundamente con la naturaleza en un safari en Tanzania o Sudáfrica. En esos lugares los animales están en su hábitat natural sin intervención humana.
- Hacer playa en Zanzíbar y Mauritius, en África, dos paraísos terrenales totalmente diferentes.
- Vivir una aurora boreal en la costa de Islandia, un fenómeno y espectáculo natural sobrecogedor.
- Recorrer Europa, nuestra huella ancestral, nuestra historia. Que a su vez es cultura, naturaleza, diversión y buena comida.
- Ir a Colombia, y enamorarse de su tierra, sus colores y su gente.
- Conocer y disfrutar de la cautivadora diversidad cultural de México.
- Recorrer Nueva York en bicicleta o hacer un picnic en el Central Park.
- Pasar un fin de semana en Los Hamptons.
- Ver el cielo reflejado en el Salar de Uyuni, en Bolivia.
- Viajar por Argentina, un país con paisajes culturales y naturales diversos, que dejan impresionado a cualquiera.
Desde Mercedes-Benz, le invitamos a vivir una experiencia de lujo como la que brinda Concierge con un test drive de la innovadora GLE, una camioneta pensada hasta el más mínimo detalle, que marca presencia tanto en el camino como en el destino.
